Wir möchten Ihnen ein einfaches, transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass sich Ihre Wünsche oder Umstände ändern können und Sie möglicherweise eine Bestellung stornieren, zurückgeben oder umtauschen möchten.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen von Möbeln und Wohnprodukten, die über unsere Website gekauft wurden.
Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor Beginn der Bearbeitung und dem Versand haben wir Verständnis für Ihre Entscheidung und unterstützen Sie bei diesem Vorgang.
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, damit wir die Bearbeitung rechtzeitig prüfen können.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der zulässigen Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Möbelprodukten über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind.
Je nach Situation können Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch des Produkts beantragen.
Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn das erhaltene Möbelstück beschädigt ist (zum Beispiel Risse in Holzteilen aufweist und dadurch nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann) oder wenn bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist (zum Beispiel ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert wurde), können Sie entsprechend der Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.
Anforderungen für Rückgaben und Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt und ordnungsgemäß verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und zugehörigen Artikel müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erste Anfrage
Am besten stellen Sie Ihren Antrag per E-Mail. Bitte senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, die für die Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlich ist, und beschreiben Sie den Grund für Ihre Anfrage möglichst genau.
Beispiele für mögliche Gründe:
- Unzufriedenheit mit dem Design
- Das Produkt passt nicht zum bestehenden Einrichtungsstil
- Qualitätsprobleme
- Andere produktbezogene Anliegen
Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihren Fall schneller zu prüfen und zu bearbeiten.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei den einzelnen Schritten des Rückgabe- oder Umtauschprozesses.
Prüfung und Verifizierung
Unser Service- und Prüfungsteam erhält Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon und überprüft die angegebenen Informationen sorgfältig.
Die Prüfung umfasst unter anderem:
- Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Bestellsystemen und Zahlungsinformationen
- Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabefrist gestellt wurde
- Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, einschließlich Produktzustand und gegebenenfalls vorhandener Mängel
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung der Anfrage)
Wenn Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch genehmigt wurde, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage enthält.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Status der Rücksendung überprüfen zu können.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch verwendet werden sollte. Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
Prüfung nach Erhalt der Rücksendung
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts überprüft unser Team den Artikel, um sicherzustellen, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Voraussichtliche Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern kann.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dadurch wird eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Zahlung gewährleistet.
Kostenregelung
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise aufgrund einer Änderung Ihrer Entscheidung oder einer nicht passenden Einrichtung, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Herstellungsfehlers erfolgt, übernehmen wir die vollständigen Kosten für die Rücksendung und den Versand.
In diesem Fall erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.
Das dem Produkt beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Rücksendekosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird nicht akzeptiert, wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder der Artikel nicht mehr den Anforderungen für einen Wiederverkauf entspricht.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
Telefon
+1 (303) 250-3891
Adresse
7650 Pennsylvania Ct,
Denver, CO 80229,
United States
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützt Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung.